GIRAUDET Mélanie

Notre thèse étudie le développement de l’implication des salariés dans les cabinets d’expertise comptable qui font face à un contexte de digitalisation. L’expertise comptable est une profession peu familière du management et ce dès le cursus de formation initiale. Nous avons observé un manque d’implication des salariés dans la stratégie mais aussi dans l’organisation et les changements technologiques d’un cabinet d’expertise comptable durant deux années avant de proposer à ses associés une recherche-intervention qualimétrique. En effet, nous partons de l’hypothèse que les outils et méthodes apportés par cette méthodologie créent des dispositifs d’implication des acteurs humains d’une organisation. Cela permet d’une part de développer le potentiel humain des salariés mais également de consolider la stratégie de l’entreprise, notamment par le trièdre socio-économique composé des axes outils, processus de cycle de résolutions de problèmes et de décisions politiques (Savall & Zardet, 1987). En étudiant la stratégie de ce cabinet, ainsi qu’en rencontrant d’autres experts-comptables, nous avons pris conscience de la place croissante de la digitalisation dans la profession. En effet, l’expertise comptable fait face à un défi d’évolution de ses missions principales avec l’avènement technologique qui permet une automatisation des tâches. Les experts-comptables font face, semble-t-il, à une révolution numérique. Une enquête menée auprès de treize experts-comptables, de tailles de cabinets et de régions différentes, nous permet de mettre en lumière ces défis. Outre les enjeux technologiques, la recherche-intervention qualimétrique a mis en lumière des dysfonctionnements, ainsi que des coûts cachés globaux estimés à 55% du chiffre d’affaires du cabinet. Les coûts cachés relatifs au manque d’implication sont estimés à 78% du montant total des coûts cachés. L’objectif est alors de développer l’implication des salariés dans le cabinet par la résolution des dysfonctionnements, le recyclage des coûts cachés et la mise en œuvre collective de solutions pour améliorer la performance socio-économique de l’organisation. Une structuration du cabinet aux niveaux technologique et organisationnel a débuté avec un changement de logiciel-métier et un rachat par un plus grand groupe. En parallèle, nous avons mené un travail sur la formalisation stratégique du cabinet avec l’équipe de direction. Ces travaux ont permis de réduire une partie des dysfonctionnements liés aux conditions de travail, à l'organisation du travail, à la communication, à la gestion du temps, à la formation intégrée et à la mise en œuvre stratégique, en plus d’impliquer les salariés d’une manière plus forte dans le cabinet. Nos résultats montrent une double implication permise par le processus de recherche-intervention qualimétrique, en plus d’une évolution des services et compétences en lien avec la digitalisation. La conversion des coûts cachés en valeur ajoutée a été estimée à 20% des coûts cachés globaux et à 44% des coûts cachés liés au manque d’implication.

Mots-clés : Implication ; Stratégie ; Salariés ; Expertise comptable ; Digitalisation

Our thesis aims to study the development of employee involvement in accounting firms facing digitization. Accounting is a profession that is unfamiliar with management, starting with the initial training program. We observed a lack of employee involvement in strategy, organization, and technological change at an accounting firm over a two-year period before proposing a qualimetric research intervention to its partners. We started from the hypothesis that the tools and methods provided by this methodology create mechanisms for involving the human actors in an organization. This makes it possible to develop the human potential of employees while also consolidating the company's strategy, in particular through the socio-economic triad consisting of tools, problem-solving processes, and political decisions. By studying the firm's strategy and meeting with other accountants, we became aware of the growing role of digitalization in the profession. Accounting firms are facing the challenge of changing their core missions with the advent of technology, which allows for task automation. It seems that accountants are facing a digital revolution. A survey of thirteen accountants from firms of different sizes and regions highlights these challenges. In addition to technological challenges, qualitative research has highlighted dysfunctions and hidden costs estimated at 55% of the firm's turnover. Hidden costs related to lack of involvement are estimated at 78% of the total hidden costs. The objective is therefore to develop employee involvement in the firm by resolving inefficiencies, recycling hidden costs, and collectively implementing solutions to improve the organization's socio-economic performance. A restructuring of the firm at the technological and organizational levels began with a change in business software and a takeover by a larger group. At the same time, we worked with the management team on the strategic formalization of the firm. This work made it possible to reduce some of the dysfunctions related to working conditions, organization, communication, time management, integrated training, and strategic implementation, in addition to involving employees more strongly in the firm. Our results show a twofold involvement of the qualimetric research-intervention process, in addition to an evolution of services and skills in line with digitalization. The conversion of hidden costs into added value was estimated at 20% of total hidden costs and 44% of hidden costs related to lack of involvement.

Keywords: Involvement ; Strategy ; Employees ; Chartered accountancy ; Digitalization


Membres du jury : 
- Mme Véronique ZARDET, Professeure des universités, Université Jean Moulin Lyon 3, Directrice de thèse
- M. Marc BIDAN, Professeur des universités, Nantes université, Rapporteur
- Mme Aude DEVILLE, Professeur des universités, Université Côte d'Azur, Nice, Rapporteure
- Mme Françoise GOTER, Maîtresse de conférences habilitée à diriger des recherches, Université Jean Moulin Lyon 3, Examinatrice
- M. Laurent CAPPELLETTI, Professeur titulaire de chaire, Conservatoire national des arts et métiers, Paris, Examinateur
- M. Adrian BIALAIS, Expert-comptable signataire, Cabinet SOFEG-Compagnie Fiduciaire, Caluire, Examinateur 

Présidence du jury : M. Laurent CAPPELLETTI