BOULESNANE Sabrina

L'avènement des technologies Web s'est accompagné d'une véritable accélération de la volonté des organisations pour l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication TIC afin d'optimiser leurs Systèmes d'Information (SI). Cet usage favorise le partage des savoirs au sein des organisations qui deviennent "communicantes". Mais l'intégration des outils technologiques ne va pas sans contraintes. La "non maîtrise" de ces outils par les acteurs qui veulent les exploiter et les intégrer constitue à elle seule une contrainte fondamentale. Ce qui explique la tendance à faire appel à des cabinets d'audit et de conseil en SI et en TIC. Au niveau sociétal, l'intégration massive des TIC affecte même les pratiques langagières des acteurs humains. La complexité du domaine des TIC, sa dynamique et sa perpétuelle évolution font que les informations utilisées pour identifier les besoins deviennent de plus en plus complexes. C'est à travers une méthode hybride dite l'approche "tridimensionnelle", couvrant les volets humain, activité et technologique, que nous tentons d'apporter une contribution à la résolution des problèmes rencontrés par les cabinets d'audit et de conseil en SI et en TIC. L'instanciation de la démarche tridimensionnelle à notre problématique de recherche permet d'élaborer un Système d'Aide à l'Interprétation des Besoins "SAIB". Ce Système s'appuie sur un ensemble d'informations structurées couvrant à la fois les concepts et les relations liées à l'usage, les caractéristiques endogènes et exogènes identifiant les profils des acteurs ainsi que des stratégies d'exploitation permettant d'accompagner les acteurs conseils dans l'interprétation des besoins. Mots-clés : Besoins informationnels, approche de médiation, acteurs humains, convergence des référentiels, système d'aide à l'interprétation des besoins, approche tridimensionnelle, systèmes d'information et technologies de l'information et de la communication, relations liées à l'usage. Directeur de thèse : Laïd BOUZIDI Membres du Jury : Laïd BOUZIDI, Université Jean Moulin Lyon 3 Claudine CARLUER, Université Stendhal Grenoble 3 Amos DAVID, Université Nancy 2 Mohamed HASSOUN, ENSSIB, Lyon Wida MUSTAFA EL HADI, Université Charles-de-Gaulle Lille 3 Bernard WUILÈME, Université Jean Moulin Lyon 3 Mention : Très honorable avec félicitations Équipe d'accueil : Centre de recherche de l'IAE de Lyon - Magellan SICOMOR