RAMIREZ ALCANTARA Hilda Teresa

La problématique étudiée est celle des relations de méfiance dans les groupes de travail. Comment réactiver les relations de confiance et améliorer la performance ? Les éléments structurants de la confiance influant sur la performance de ces groupes sont : l'existence d'objectifs et de valeurs communs, la réalisation des engagements pris et un système de communication-coordination-concentration efficient et stable. Nous analysons la confiance de deux façons complémentaires : psycho-sociale et socio-économique. La première analyse les croyances et les valeurs existantes mettant en évidence le niveau de confiance dans les groupes. La deuxième positionne la confiance à partir de la gestion et étudie les aspects cachés et intangibles qui constituent un potentiel d'amélioration de la performance permettant la transformation du fonctionnement des groupes qui a généré et régénéré la confiance ; l'intervention socio-économique a rendu propice une écoute et une ouverture au dialogue. Mots-clés : Confiance, performance, coopération, méfiance, théorie socio-économique, université. Directeurs de thèse : Henri SAVALL, Martha Margarita FERNANDEZ Membres du Jury : Henri SAVALL, Université Jean Moulin Lyon 3 Martha Margarita FERNANDEZ RUVALCABA, Université Autonome Métropolitaine de México, Xochimilco (UAM) María Cristina de ALBA ALDAVE , Université Nationale Autonome de México (UNAM) Pedro Constantino SOLIS PEREZ, Université Autonome Métropolitaine de México, Iztapalapa (UAM) Véronique ZARDET, Université Jean Moulin Lyon 3 Mention : Très honorable Équipe d'accueil : Institut de Socio-Economie des Entreprises et des ORganisations (ISEOR)