Services généraux

Service Amélioration Assurance Accompagnement

Adresse
Adresse postale : 1C avenue des Frères Lumière CS 78242
69372 LYON CEDEX 08
Courriel
s3a@univ-lyon3.fr
Responsable(s)
Complément coordonnées
Adresse géographique
Manufacture des Tabacs - Cour Nord
Entrée : Rue Rollet
2e étage (bâtiment C)
Bureau 5536

Activités

Le S3A est un service ayant pour objectif d’accompagner les services/composantes de l’Université sur la cartographie des processus et des procédures.
Il vient en appui des évolutions stratégiques, organisationnelles et opérationnelles de l’université par la coordination et l’appui au pilotage des projets.

Ses missions s’articulent autour de 3 axes :
  • Assurance qualité : cartographier les processus et identifier les risques qui pourraient venir remettre en cause la bonne qualité/efficacité de l’activité. Cet axe comprend également l’accompagnement à la formalisation de guides de procédures.
  • Amélioration continue : accompagnement des services dans leur recherche d’amélioration de processus, pour être plus conformes, performants et qualitatifs. Les réflexions s’orientent vers l’amélioration de l’organisation mais aussi sur la consolidation ou la création d’outils adaptés.
  • Accompagnement au changement : appui aux services concernés par des évolutions plus ou moins importantes pour appréhender au mieux les impacts de ces changements (animation de la réflexion, définition des plans de communication et de formation adaptés à aux besoins, conduite opérationnelle).

Le S3A peut être sollicité par la gouvernance mais aussi par tout service/composante qui aurait un besoin/projet qui s’inscrit dans les missions 3A et qui souhaiterait être accompagné pour cela.

Organisation

Le S3A est rattaché au Pôle Amélioration de la Qualité et Appui au Pilotage (PAQAP)

Cartographe
Fréderique MARSAN
Tél. : 04 26 31 88 83 - frederique.marsan@univ-lyon3.fr

Ingénieur en gestion des processus et conduite du changement

Leslie HUIN
Tél. : 04 78 78 78 89 - leslie.huin@univ-lyon3.fr